Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad: Política de Soluciones

En nuestra tienda, creemos que una experiencia negativa con un pedido es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso. Aunque los productos alimenticios no son retornables, hemos creado un sistema flexible centrado en soluciones rápidas y satisfactorias.

Nuestro Enfoque: Solucionar, No Solo Reembolsar

Para Productos con Problemas (Dañados/Defectuosos/Incorrectos):
¡No se preocupe! Háganoslo saber en 48 horas con unas fotos. Nosotros nos encargamos de todo:

Solución Rápida (Estrella): Le enviamos inmediatamente un lote de reposición mejorado – a menudo incluyendo algún detalle extra – para compensar las molestias.

Alternativa de Reembolso: Si lo prefiere, el reembolso completo se procesará en su tarjeta en menos de 5 días hábiles.

¿Recibió algo que no esperaba?
Conserve el producto incorrecto, como regalo de disculpa por nuestra parte. Nosotros le enviaremos lo que pidió originalmente, con envío urgente gratis.

¿No le convence el sabor o la textura? ¡Hablemos!
Somos artesanos y valoramos vuestra opinión. Si un producto no cumple con sus expectativas de calidad, contáctenos. Aunque no sea un «defecto» técnico, podemos ofrecerle:

Crédito en Tienda (Vale Regalo Digital): Para su próxima compra, con un bonus del 10% extra como agradecimiento por su feedback.

Kit de Intercambio: Le enviamos una selección de otros productos de nuestro catálogo para que descubra sus nuevos favoritos.

Política de «Prueba de Calidad» para Nuevos Clientes:
¿Es su primera compra y no está convencido? Para pedidos iniciales, extendemos nuestro compromiso. Comunique su insatisfacción en 72 horas y le ofreceremos un intercambio por valor superior o un reembolso como gesto de bienvenida.

Lo que no podemos aceptar:

Devoluciones físicas de productos por razones de seguridad alimentaria.

Reclamaciones sin evidencia fotográfica o presentadas después de 48 horas (72 para primer pedido).

Cambios de opinión sobre productos comprados en ofertas personalizadas (ej.: cajas de regalo).

Nuestra Promesa:
Resolveremos su incidencia con una solución que considere justa, manteniendo siempre un trato cordial y eficiente. Su confianza es nuestro mayor activo.